Churn Rate Calculation

CRC bezieht sich auf die Messung der Kundenfluktuation oder der Rate, mit der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum nicht mehr in Anspruch nehmen. Es kann verwendet werden, um die Effektivität von Innovationsbemühungen zu bewerten, indem potenzielle Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten bei der Kundenbindung identifiziert werden.

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Schrittweise Anleitung:

1. Definieren Sie den Zeitraum

• Wählen Sie einen bestimmten Zeitraum für die Analyse aus (z. B. Monat, Quartal, Jahr).

2. Identifizieren Sie die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn

• Notieren Sie die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums.

3. Zählen Sie die Anzahl der abgewühlten Kunden

• Berechnen Sie, wie viele Kunden in diesem Zeitraum gegangen sind.

4. Wenden Sie die Churn Rate Formula an

5. Abwanderungsrate berechnen

• Teilen Sie abgewühlte Kunden durch die Gesamtzahl der Startkunden und multiplizieren Sie dann den Prozentsatz mit 100.

6. Interpretieren Sie die Ergebnisse

• Hohe Abwanderungsrate: Weist auf Probleme mit der Aufbewahrung hin.

• Niedrige Abwanderungsrate: Weist auf eine starke Kundenbindung hin.

Beispiel:

Spotify ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das effektiv nutzt Berechnung der Abwanderungsrate um die Kundenbindung zu verwalten und zu verbessern. Als abonnementbasiertes Unternehmen verfolgt Spotify seine Abwanderungsrate, um zu verfolgen, wie viele Nutzer sich in einem bestimmten Zeitraum von ihrem Premium-Dienst abmelden.

Spotify verwendet Daten zur Abwanderungsrate, um:

• Optimieren Sie die Strategien zur Nutzerbindung: Sie entwickeln personalisierte Empfehlungen und exklusive Angebote, um die Kunden zu binden.

• Reduzieren Sie den Abonnentenverlust: Durch die Analyse der Gründe, warum Nutzer das Unternehmen verlassen, kann Spotify Änderungen vornehmen, z. B. Werbeaktionen anbieten, Inhalte verbessern oder das Nutzererlebnis verbessern.

• Kundenverhalten segmentieren: Spotify untersucht verschiedene Kundensegmente (z. B. Standort, Musikpräferenzen), um herauszufinden, bei welchen Gruppen ein höheres Abwanderungsrisiko besteht.

Spotify verfolgt die Abwanderungsrate genau und verfeinert kontinuierlich seine Produkt- und Kundenbindungsstrategien, um Kundenverluste zu minimieren und das Wachstum voranzutreiben.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie in der folgenden Quelle:

Barsotti, A., Gianini, G., Mio, C., & et al. (2024). A decade of churn prediction techniques in the TelCo domain: A survey. SN Computer Science, 5(404). https://doi.org/10.1007/s42979-024-02722-7

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